Про четыре миллиона доносов

[marta_ketro]

Написала в газету про ябеды http://www.gazeta.ru/lifestyle/style/2015/01/a_6377517.shtml

Однажды я поняла, что между русской и европейской "культурой жалобы" существует огромная разница. Попробую для начала привести несколько примеров.

Регулярно наблюдаю в фейсбуке, как пользователи со сдержанным гневом сообщают, что на них написана очередная ябеда. Великий фотограф, мировая знаменитость, чьи работы имеют бесспорную художественную ценность, публикует портрет обнажённой девушки - на него тут же поступает жалоба, работа удаляется.
Молодой журналист вступает с кем-то в политический спор - через двадцать минут оппонент находит среди его прошлогодних записей отличный рассказ о первой любви, который сопровождает картинка с женской грудью, и отмечает "недопустимое содержание". Запись удаляется, журналисту на сутки закрывают доступ к фейсбуку.

В реальной жизни жалобщики чуть менее легки на подъём, но всё же не отказывают себе в удовольствии. Прошлым летом я и сама умудрилась влиться в их стройные ряды. Случилось это в Симферополе. Решила собственными глазами оценить, как изменился российский Крым, и приехала туда в июле. Цены оказались далеко не московские, многочисленные кафе боролись за редких туристов, качество обслуживание было на высоте. Однажды мы с подругой зашли в ресторанчик с восточным колоритом и заказали по супчику. Подруга почти доела солянку, когда обнаружила на дне тарелки неожиданный ингредиент. Она позвала официанта:
- Извините, у меня в солянке болт.
Официант хихикнул и позвал метрдотеля:
- Вот, у клиента в солянке болт!
Метрдотель ужаснулся, извинился, пообещал лишить повара месячной зарплаты, вычел стоимость блюда из счёта, и на том инцидент был исчерпан.
Как только мы остыли, нас начала мучить совесть.
- Зарплаты! На месяц! При такой адовой работе! Может, надо было сказать, чтобы не наказывали?
- Послушай, наверняка ничего страшного не будет. Он же уволится, если всех денег лишат, а кто же в сезон отпустит повара? Наверняка процентов двадцать срежут и всё. А наказать нужно - представь степень его неаккуратности! А если бы ты не заметила, подавилась или зуб сломала? А если бы ребёнок ел? За такие вещи нужно прищучивать, чтобы был внимательней.
Через пару дней я шла мимо этого заведения и увидела объявление "Требуется повар". Мне стало нестерпимо стыдно, я почувствовала себя старухой Шапокляк, и никакие аргументы из тех, что сама же недавно приводили, не помогали. Человек потерял работу из-за собственной халатности, но я сочла, что из-за нас.

Путешествуя по Германии я тоже много слышала о жалобах. Там их до смерти боятся, потому что в случае письменного заявления от клиента, работника, в лучшем случае, мгновенно штрафуют, а в худшем увольняют, практически, не разбираясь. Но от жалоб немцев это не удерживает.
В Берлине мы ждали автобус с местным жителем неформального вида, давно уж переехавшим из России. Он увлечённо рассказывал о своих первых годах в стране, когда существовал на самой границе с законом. Подъехал наш автобус, но почему не остановился - не знаю, что произошло, мы ждали его в положенном месте. Мой собеседник изменился в лице, отошёл в сторону и стал куда-то звонить и что-то возмущённо втолковывать по-немецки. Через пять минут вернулся, удовлетворённый.
- Позвонил диспетчеру, тут номер указан. Не для того я плачу почти сто евро в месяц за проездной, чтобы они так работали.
Для меня это было довольно сильным потрясением - вроде бы человек только что хвастал, что совершенно вне системы, но так к ней требователен. Ну и стучать как-то не по-пацански.

Я много о том думала и поняла, что русская и европейская идея жалобы в корне отличаются. Наш человек пишет, чтобы повредить тому, кто ему досадил (неважно, виноват тот или нет - ложные доносы никто не отменял). Поэтому приличным людям от самой мысли официально пожаловаться становится не по себе, даже если есть достаточный повод.
Европеец же пользуется этим инструментом, чтобы восстановить порядок, и чтобы нарушение не повторялось. Соответственно, он чувствует себя правым и вполне может вежливо закончить беседу с неугодившим работником, а потом тут же набрать номер соответствующей службы. В этом нет ни вероломства, ни особой вредности. Он на страже системы, ничего личного - потому что жалуется не столько на исполнителя, сколько на неправильность. Точно так же он способен уведомить о сломанной скамейке в парке - не имея в виду найти виноватых, а чтобы починили. Может, порядок за счёт того и поддерживается, что каждый считает своим долгом его контролировать.
В таком случае, нам бы тоже стоило перенять привычку жаловаться без смущения. Но это возможно при двух условиях. Во-первых, если будут заметны не только отрицательные последствия, когда кого-то уволили, заблокировали и оштрафовали, но и положительные - если что-то изменится в лучшую сторону именно из-за конкретного звонка или письма. А во-вторых, неплохо бы меньше стучать на тех, кто вам просто не нравится, это не только стыдно, но и компрометирует рабочую, в сущности, идею.

Comments

[jjnatt.livejournal.com]

Помимо того, что лениво (это ж куда-то ходить, писать, звонить), понимаешь, что твоя жалоба может послужить поводом для наказания и манипуляции. А не для исправления ситуации - нарушения же никуда не денутся =(

[staleved.livejournal.com]

Автор путает донос и претензию. В разных обстоятельствах заявление о правонарушении может быть, как благом, так и злом, независимо от страны и этноса. Доносчиков плодит общество. На Руси доносчику издревле полагался первый кнут.

[lorer-denis.livejournal.com]

Насколько я понимаю, у них там действительно движущая сила доносов чуть другая, чем в пост-СССР. Они считают, что есть правила, обязательные для всех. Если кто их нарушает, дело каждого сделать так, чтобы нарушитель понес наказание. Иначе правила работать не будут.

[axell68.livejournal.com]

Ну да. Классический случай, когда провожая подвыпившего гостя, садящегося за руль, гостеприимные хозяева сообщают о нем в полицию. Для нас это стукачество, для них - общественный долг. Ведь пьяный водитель создает опасность и даже может кого-нибудь убить.

[settler.livejournal.com]

> Наш человек пишет, чтобы повредить тому, кто ему досадил.

Занятно. Я и наказание повара воспринимаю как попытку исправить дефектную работу "системы". "В мире непорядок и он дожен быть ипсправлен". Ничего личного, как говорится. А накажут кого-то - может для него это будет повод подумать, как следующий раз не облажаться и стать лучше.

[pixel24ru.livejournal.com]

А если кто то решил повара подставить и завернул в супчик болт, пока он ехал до стола? А повар и не виноват вовсе?

[bryan88.livejournal.com]

не первый раз встречаю эту цифру - 4 миллиона доносов, откуда она? в 250 миллионом населении СССР она кажется просто смешной и равна статистической погрешности при подсчетах

[marta-ketro.livejournal.com]

Это из Довлатова: "Мы без конца проклинаем товарища Сталина, и, разумеется, за дело. И все же я хочу спросить - кто написал четыре миллиона доносов? {Эта цифра фигурировала в закрытых партийных документах.) Дзержинский? Ежов? Абакумов с Ягодой?"

[dannallar.livejournal.com]

Любопытно.
Но тем не менее, я не совсем понимаю, почему написание доносов с целью получения личной выгоды является прерогативой соотечественников?

[nastasyia.livejournal.com]

Одни жалуются, чтобы было лучше (выполнялись законы, соблюдался порядок, все работало как надо), другие жалуются, чтобы было хуже (наказали работников, уязвить неугодных ну и так далее)

[tigra-irbis.livejournal.com]

Вы недооцениваете сограждан. :) Слово "стучать" в этом контексте какой-то жуткий анахронизм, по-моему. Цель жалоб в массе своей - именно восстановить законность, а не кому-то насолить.

[prokhor.livejournal.com]

Жители бывшего СССР думают, что они цивилизованные свободные люди. Только почему-то их цивилизованность заключается в всепоглощающей грязи на улицах, а свободу они проявляют следуя тюремному(блатному) закону - стучать нельзя.

[genosse-mauzer.livejournal.com]

Чмо,

Поезжайте в Неаполь или Нью-Йорк, грязи, мусора и криминала на улицах там на порядок больше, чем в Москве.

[shizofrenick.livejournal.com]

Отлично все перевернуто с ног на голову.
Фейсбук - не наш, поэтому это они стучат там на всех подряд, а не мы.

[termo-drova.livejournal.com]

ну да... меня вот фейсбук забанил за то, что я посмел напомнить майдановошкам (скачущим на майдане -вшам) что русский язык в Совете Безопасности ООН -официальный!
Мы удалили вашу публикацию
Мы удалили публикацию ниже, поскольку она не соответствует нормам сообщества Facebook:
майдановошки! уЗпокойтесь... русский язык -официальный в ООН! а ваш климка на прошлом заседании СБ -смущенно извинялся за пару фраз на нем. дык кто чурка -основ организации не знающая?

[myslenkov.livejournal.com]

Полностью с вами согласен. Поэтому я, в Москве, жалуюсь очень редко. Только если система сбоит настолько сильно, что терпеть невозможно.
Так что единственные мои жалобы - на общественный транспорт, который слишком часто ходит не по расписанию. Недавно получил письмо от Мосгортранса, ужаснувшее меня: водителя, на которого я пожаловался, лишили премии, 13-й зарплаты. Хотя жаловался я не лично на него, а на маршрут, автобус которого пришел не вовремя, сильно опоздав.
Я хотел улучшить систему своей жалобой. Ведь жалоба - это обратная связь. Но система отреагировала по-своему, жестко, наказав виновного по ее мнению. Хотя часто ОТ опаздывает не из-за водителя, а из-за пробок, аварий, и т.п.
Так что все дело в несовершенстве системы, государства. В России они настолько плохи, что жалобы приводят к наказанию - но не исправлению, как в Европе и вообще цивилизованных странах.

[genosse-mauzer.livejournal.com]

Вам могли написать, что водителю, например, отрубили голову. Всё равно вы не в состоянии проверить действительно ли выполнено действие, описанное в письме.

[komolcev.livejournal.com]

Однажды мне нахамил журналист. Я с огромным удовольствием поймал его начальство и организовал выволочку. Потом мы встретились и помирились

[kkkostya.livejournal.com]

но русские же люди блять. нажраться и нарыгать.

[genosse-mauzer.livejournal.com]

Ты - не русский, правда ?

[ajhltdbyl.livejournal.com]

Доносчику первый кнут!
http://traditio-ru.org/wiki/%D0%94%D0%BE%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%87%D0%B8%D0%BA%D1%83_%E2%80%94_%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B2%D1%8B%D0%B9_%D0%BA%D0%BD%D1%83%D1%82

[genosse-mauzer.livejournal.com]

Авторша,

Вы донесли = на вас когда нибудь обязательно донесут. И не надо громких слов, на 100 % никто не законопослушен.

[habodkuh.livejournal.com]

Когда сломана 1 лавочка из 10, это нарушение. Когда сломаны 9 из 10, это система. Бороться с системой тяжело. Даже тот человек, которому ты жалуешься не воспринимает это как нарушение или неполадка, а принимает поломку как должное и неизбежное.

[habodkuh.livejournal.com]

В итого все привыкают и думаю что так и должно быть.

Н-р я недавно в Волгоград ездил, так там дороги в городе как после бомбежки, ехать не то что бы не комфортно, а просто не возможно без последствий для подвески.

У меня шок, а местные уже воспринимают это как должное.

[veter from the north (from livejournal.com)]

когда Гитлер зашел в Париж, по городу повесили ящики, куда надо было кидать доносы на евреев.
их вскоре пришлось то ли снять, то ли заменить: не справлялись с огромным объемом доносов. и, что интересно, немцы предполагали еврейскую диаспору в Париже гораздо менее многочиленной.

видимо, стремление не насолить ближнему, а просто навести порядок, у европейцев на генетическом уровне заложено. нам еще расти и расти...

[300spartantcev.livejournal.com]

Работая в госструктуре, приходилось сталкиваться с жалобщиками. Увы, как правило это: 1. Спятившие пенсионеры, жалующиеся везде, всюду и на всё - кверулянты ( есть такой термин , да). 2. Неподелившие что-то между собой люди - ( недодали, недоплатили, уволили, обидели, кто-то подумал, что партнёр деньги гребёт лопатой - и пошло-поехало). 3. Оспаривающие действия госорганов ( как правило предвещает дальнейшую судебную тяжбу, ибо 99% таких жпалоб рассматриваются не в пользу жалобщика и многие жалобщики спокойно рассматривают её (жалобу) как этап в аппеляции к какому-то акту ). 4. Жалобщики на какой-нибудь непорядок в системе (если где-нибудь в Германии это основной тип жалобщика, то у нас их относительно немного - как правило это торговля и бытовое обслуживание).

[termo-drova.livejournal.com]

приемные по жалобам госструктур -это барская людская из прошлых веков!
их давно пора ликвидировать, а не наращивать расходы бюджетов на них...

[living-in.livejournal.com]

Из-за моих жалоб пару раз людей увольняли
НАФИГ НАДО

[steeler-1970.livejournal.com]

В Роиси доносы использовались, как средство убийства. Поэтому порядочные люди никогда к нем не прибегнут. Даже в мелочах.

[stirlitz2008.livejournal.com]

Порядочные люди пишут название стран без ошибок.

[zverolov1.livejournal.com]

Для меня это было довольно сильным потрясением - вроде бы человек только что хвастал, что совершенно вне системы, но так к ней требователен. Ну и стучать как-то не по-пацански.

Тут есть нюанс. Для немца (американца/француза/англичанина..) все, что делается в его городе и в его стране - это его ЛИЧНОЕ дело, он ПЛАТИТ НА ЭТО НАЛОГИ!
Ведь если у вас из квартиры начнут вещи выносить, вы в милицию позвоните? А со двора соседа? Тоже, это НЕ ЗАПАДЛО! А вот если в парк привезли доски, построить детскую площадку, а другой сосед их начал пиздить, то вот тут застучать, уже "западло", он же не твое ворует, А НИЧЬЕ!!! И верно, все наши налоги забирает центр, потом губернатор ползет на пузе в кремль, выбивает субвенции и прочие пряники. Это теперь ЕГО деньги, он их ВЫБИЛ!!! не вы их заработали, а он их выбил.
Потом к губеру сползаются мэры. Получая деньги из Москвы губер башляет, ясень пень, поэтому и себе берет и мэры башляют, и себе берут, короче, доски для детской площадки в городском саду это уже не ваше, как бы...
А у немцев (и далее по списку) все их, они сами видят, куда идут их налоги, и если кто на эти деньги (доски) покуситься, защитят СВОЕ!!!
Понятно?

[владимир волокитин (from livejournal.com)]

Да. И это есть. Действительно , система распределения денег регионам неправильна в корне.

[amillaza.livejournal.com]

Мне кажется автор возводит напраслину, утверждая, что русские жалуются, чтобы насолить, а не исправить. Сама постоянно борюсь в Москве с водителями автобусов, которые курят за рулем и дымят в салон. Периодически приходят извещения, что водитель такой-то по вашей жалобе был лишен премии. При этом не испытываю ненависти к ним и сочувствую их семьям, лишившимся дохода, но надо ж че то делать с этим безобразием. Человек же должен как-то понять, что он не в личном авто а в общественном транспорте и на рабочем месте.

[Татьяна Иванова (from livejournal.com)]

Поэтому все доносы надо расскрыть. Пусть потомки читают и ужасаются.

[nishi-miller.livejournal.com]

вам будет приятно узнать, что ваш дедушка настучал на соседа, чтобы получить его комнату в коммуналке в 1938 году ?

[nishi-miller.livejournal.com]

Вы знаете, что в америке пошли еще дальше

Дамочка выпила на корпоративе лишку, села за руль и попала в ДТП. Она подала в суд на начальника за то, что он не настучал на неё в полицию и не помешал таким образом сесть за руль.
Вот такая культура

[i-am-sansara.livejournal.com]

эх

[brunkilda.livejournal.com]

Более половины россиян считают, что людоед Иосиф сыграл положительную роль в жизни страны …

[vatnik1971.livejournal.com]

Зачем приписывать россиянам всякие глупости?
Слово "людоед" в этом предложении вставлено лично вашим воспалённым воображением.
Так что фраза, которую более половины россиян считают правильной выглядит так:
"Иосиф сыграл положительную роль в жизни страны."
И никаких влажных либеральных фантазий.